Chargé(e) de relation clients (H/F) - CDI

Chargé(e) de relation clients (H/F)

CDI - Localisation : Saint-Quentin-en-Yvelines

Au sein de la Direction Marketing et Commerciale, vous intégrez l’équipe relation clients, dont la principale mission consiste à apporter conseils et informations à nos parties prenantes. Vous participez également à la promotion de nos offres.

Au contact direct de nos clients, vous aurez pour responsabilités de :

• Identifier les besoins des parties prenantes en français et en anglais par téléphone (appels entrants) et par email afin de les assister au mieux
• Recueillir les attentes des clients, les qualifier et les remonter en interne
• Apporter la meilleure réponse possible avec l’aide de nos experts internes
• Mesurer et analyser la satisfaction de nos clients
• Contribuer à la communication de l’Afnic sur ses sites web et réseaux sociaux
• Détecter des opportunités commerciales et mettre en avant nos solutions
• Participer aux campagnes d’information, salons et évènements organisés pour nos clients

Votre profil, 100% tourné vers la satisfaction des clients :

• Identifier les besoins des parties prenantes en français et en anglais par téléphone (appels entrants) et par email afin de les assister au mieux
• Recueillir les attentes des clients, les qualifier et les remonter en interne
• Apporter la meilleure réponse possible avec l’aide de nos experts internes
• Mesurer et analyser la satisfaction de nos clients
• Contribuer à la communication de l’Afnic sur ses sites web et réseaux sociaux
• Détecter des opportunités commerciales et mettre en avant nos solutions
• Participer aux campagnes d’information, salons et évènements organisés pour nos clients

Nous vous proposons un environnement de travail privilégié et un package compétitif :

• Grâce à la compétence et au professionnalisme de ses 80 collaborateurs, l’Afnic est l’office d’enregistrement du .fr. avec près de 3,9 millions de noms de domaine en . Elle se positionne également comme fournisseur de solutions techniques et de services de registre et gère ainsi 20 extensions dont le .re, le .paris et le .bzh.
• Au cœur de l’Internet français, vous pourrez évoluer au contact des décideurs et experts du numérique, dans une équipe à taille humaine où la convivialité et le professionnalisme sont la règle
• Organisation du travail sur 4 jours par semaine en temps plein
• Rémunération annuelle brute selon expérience (comprenant prime annuelle sur objectifs + Participation avec abondement + Prime de vacances)
• 7 semaines de CP + Mutuelle prise en charge à 75 % par l’employeur + restaurant d’entreprise + tickets restaurant
• Situé à Saint Quentin-en-Yvelines, 30 minutes de Paris, à proximité directe de la gare RER C / Lignes U et N. Direct Montparnasse, La Défense et Rambouillet
• Places de parking réservées sur place pour les afniciens.