L’Afnic a reconduit son enquête annuelle sur la qualité de ses services, à laquelle 105 bureaux d’enregistrement ont participé en 2013, et qui a été réalisée par la société INIT.
Concernant la qualité de service et l’image de l’Afnic, cette enquête révèle :
- Une progression de la note globale de satisfaction concernant l’Afnic : de l’ordre de 8/10 en 2012, elle est passée à 8,2/10 en 2013 ;
- Un niveau global de satisfaction de 99 % (contre 97 % en 2012) ;
Parmi les points forts mis en avant par cette enquête, il apparaît que l’Afnic est perçue comme un organisme :
- à qui l’on peut faire confiance (99 % des personnes interrogées d’accord) ;
- professionnel (98 %) ;
- à l’écoute de ses clients (94 %) ;
Concernant les axes d’amélioration souhaités par les clients pour l’année à venir, apparaissent :
- la mise en place de nouveaux services : Registry Lock, l’enregistrement multi-année…
- encore plus d’outils de communication, de formation et de promotion mis à la disposition des clients (présence sur les salons professionnels…
- davantage d’interactions sur les nouveaux champs de développement économiques que constituent les nouveaux gTLD…
L’Afnic tient à remercier chaleureusement les bureaux d’enregistrement qui ont participé à cette enquête.
À propos de l'Afnic
L’Afnic est l’Association Française pour le Nommage Internet en Coopération. Elle est l’office d’enregistrement désigné par l’État pour la gestion des noms de domaine en .fr. L’Afnic gère également les extensions ultramarines .re (Île de la Réunion), .pm (Saint-Pierre et Miquelon), .tf (Terres australes et antarctiques Françaises), .wf (Wallis et Futuna) et .yt (Mayotte).
Outre la gestion des extensions françaises de l’internet, le rôle de l’Afnic s’inscrit dans une mission d’intérêt général plus large, qui consiste à contribuer au quotidien, grâce aux efforts de ses équipes et de ses membres, à un internet sûr et stable, ouvert aux innovations et où la communauté internet française joue un rôle de premier plan. Ainsi, l’Afnic, association à but non lucratif, s’engage à verser annuellement 11 % de son Chiffre d’Affaires lié aux activités du .fr à des actions d’intérêt général, en affectant notamment 1,3 million d’Euros minimum chaque année à la Fondation Afnic pour la Solidarité numérique.
L’Afnic est également l’opérateur technique de registre d’entreprises et collectivités ayant choisi d’avoir leur propre extension, telle que .paris, .bzh, .alsace, .corsica, .mma, .ovh, .leclerc ou .sncf.
Fondée en 1997 et basée à Saint-Quentin-en-Yvelines, l’Afnic compte aujourd’hui près de 90 collaborateurs.
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