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Heeelp !

jeudi 26 février 2009 00:00:00

À partir du 2 mars : nouvelle adresse mail à connaître (cedev-help@afnic.fr) et deux autres à supprimer des mémoires (sie-help@afnic.fr et dns-help@afnic.fr). cedev-help@afnic.fr - comme son nom l'indique - s'adresse à l'équipe CEDEV quand on a besoin d'aide. Quelques détails dans la suite... [...]

Pour résumer : pour toute demande interne de support niveau 2 traitée par l'équipe CEDEV : cedev-help@afnic.fr Une première réponse sous un délai maximum de 72h avec des éléments permettant aux différents collaborateurs de pouvoir agir face à leurs clients Une réponse sous un délai maximum de 2 mois si des actions plus poussées sont nécessaires pour résoudre le problème identifié. rappel : pour toute demande de support niveau 1 concernant l'équipe MAX : max-help@afnic.fr ne pas ouvrir un même ticket sur les deux adresses cedev-help et max-help, CEDEV n'est pas SHIVA Régis est tout à fait prêt à accueillir toute remarque sur cette nouvelle organisation dans un délai - oh au moins, ah oui quand même... :-)
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A propos de l'AFNIC

L’Afnic (Association française pour le nommage Internet en coopération) est une association française à but non lucratif. Depuis 20 ans, nous sommes l'office d'enregistrement pour la gestion des adresses internet sous l’extension .fr. Nous gérons également les extensions ultramarines .re (Ile de la Réunion), .pm (Saint-Pierre et Miquelon), .tf (Terres australes et antarctiques françaises), .wf (Wallis et Futuna), .yt (Mayotte). Ce qui représente plus de 3,2 millions de noms de domaine et sommes l’opérateur technique de 14 entreprises et collectivités ayant choisi d’avoir leur propre extension dont .paris, .bzh, .alsace, .corsica, .mma, .ovh, .leclerc ou encore .sncf. Nous sommes engagés à accompagner la transformation numérique des TPE/PME grâce à notre dispositif Réussir en .fr (www.reussir-en.fr) et proposons une offre gratuite d’accompagnement à la présence en ligne allant des outils de diagnostic aux formations sur le terrain dans toute la France. En tant qu’association, nous fédérons une communauté de plus d’une centaine de membres aux profils variés mais tous acteurs du web : bureaux d’enregistrement, entreprises, fédérations, utilisateurs, institutionnels, etc. Notre rôle s’inscrit dans une mission d’intérêt général plus large, qui consiste à contribuer au quotidien à un internet sûr et stable, ouvert aux innovations où la communauté internet française joue un rôle de premier plan. Par ailleurs, nous reversons 90% des bénéfices de la gestion du .fr à notre Fondation Afnic pour la solidarité numérique (www.fondation-afnic.fr) qui finance chaque année une trentaine de projets visant à réduire la fracture numérique sur tout le territoire français.