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Procédures pour les prestataires : Le système des tickets évolue le 26 août 2002

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Le 11/06/02

Voici les nouveautés apportées au système des tickets.

Réponse aux tickets en cours : auto-ticket@nic.fr

Toutes les réponses sur des tickets en cours devront impérativement être
faites à auto-ticket@nic.fr,
au format Plain Text.

Toute réponse non conforme, incorrectement formatée ou envoyée à une autre adresse électronique, ne sera pas prise
en compte.
L’adresse électronique nic@nic.fr reste une adresse pour toute demande d’information générale
(non relative à des dossiers en cours).

 

Changement de prestataires : deux nouveaux tickets et un temps de transfert diminué

Deux nouveaux tickets vont être créés en remplacement de l’actuel ticket
« Attente Résiliation » :

Attente opposition

Il signale le début de la période pendant laquelle l’ancien
prestataire peut s’opposer au changement de prestataire demandé.

Attente accord

Suite à l’opposition de l’ancien prestataire, ce ticket
signale que l’AFNIC attend de nouveau l’accord du prestataire pour procéder
au transfert.

À chaque fois qu’une procédure de changement de prestataire est traitée,
un ticket « attente opposition » est émis :

– au nouveau prestataire pour information,

– à l’ancien prestataire pour action :
Ce dernier a 15 jours -et non plus six semaines- à compter de la date
d’ouverture du ticket « attente opposition » pour nous informer de sa
position face à ce changement :
en cas d’accord de l’ancien prestataire ou faute de réponse
à l’issue de ce délai des 15 jours, un ticket « attente client »
sera envoyé au nouveau prestataire qui pourra alors procéder à l’installation
du domaine (procédure classique)

en cas d’opposition, un ticket « attente accord » sera envoyé

au nouveau prestataire pour l’informer de l’opposition émise,
à l’ancien prestataire qui peut donner son accord à tout moment
en faisant un reply au ticket « attente accord » ; le delai de réponse
est alors porté à six semaines à partir de la date d’emission du
premier ticket « attente opposition ».
Dès réception de son accord ou à défaut de réponse dans le délai
imparti, un ticket « attente client » sera automatiquement transmis
au nouveau prestataire.

Important !
Pour répondre au ticket « attente opposition » et « attente accord » :
Les courriers électroniques envoyés à l’ancien prestataire contiennent deux informations indispensables
et indissociables :
– AUTH = …… (numéro authentifiant le prestataire, le ticket et l’opération
de façon unique et aléatoire),

– ACTION = …… (l’ancien prestataire doit ici donner son accord au changement
de prestataire (dans ce cas ACTION = ACCORD) ou s’y opposer (dans ce cas
ACTION = OPPOSITION).

Si l’une de ces deux lignes manque dans la réponse, si elle contient
une mauvaise clé AUTH, ou bien si des termes autres que ACCORD ou OPPOSITION
sont mentionnés face à « ACTION = « , la réponse est automatiquement rejetée.

Gestion des réponses aux tickets « problèmes »

Une nouvelle façon de gérer les réponses aux tickets « problèmes » est également
mise en place, avec la création d’un nouvel état :

Attente traitement

Toute réponse à un ticket « problèmes », qui devra désormais se faire sur l’adresse
auto-ticket@nic.fr, sera alors placée dans une file d’attente.

Un courrier électronique attente traitement vous sera envoyé, indiquant que le dossier sera traité
prochainement (procédure identique à l’état attente vérification, généré automatiquement
après un reply sur le ticket attente client).

Important !
Le ticket « problèmes » contiendra également un numéro d’authentification (AUTH=XXXX), indispensable au traitement
de la demande.
Si la réponse au ticket « problèmes » n’est pas correctement formatée et/ou ne contient pas
la ligne AUTH=XXXX, celle-ci sera automatiquement rejetée.

Dans le cas où il vous est demandé de nous faire parvenir une pièce manquante
par fax (toujours au +33 1.39.30.83.83), merci de joindre une copie du
courrier « problèmes » au document et de répondre au ticket « problèmes ».
Toute réponse à un ticket problèmes sur une adresse autre que
auto-ticket@nic.fr ne sera pas prise en compte.