L’Afnic, le registre des noms de domaine en .fr, a reconduit son enquête annuelle auprès de ses 300 clients bureaux d’enregistrement accrédités pour l’enregistrement et la gestion des noms de domaine en .fr[1].
La satisfaction globale est très élevée avec 99 % de répondants satisfaits, en hausse par rapport à 2025 (95 %). Le score d’excellence (« tout à fait satisfait ») progresse de 62 % en 2025 à 74 % en 2026.
Avec un taux de participation à 5,6 %, stable par rapport à 2025, notons que 78 % des répondants à ce questionnaire sont partenaires de l’Afnic depuis 10 ans et plus (11 % entre 5 et 10 ans, 6 % entre 2 et 5 ans et 5 % moins de 2 ans). Ce taux de participation de partenaires historiques est révélateur des échanges nourris et de la coopération que l’Afnic et ses bureaux d’enregistrement accrédités développent depuis la création de l’Afnic. Rappelons que deux représentants des bureaux d’enregistrement siègent de manière permanente au conseil d’administration de l’Afnic.
Autre marque de confiance, l’étude révèle que la recommandation de l’Afnic[2] est très forte avec 98 % de notes de 6 à 10, en hausse par rapport à 96 % en 2025.
Le niveau de satisfaction élevé se retrouve dans l’ensemble des profils de bureaux d’enregistrement, avec des niveaux compris entre 94 % et 100 %.
Sur les aspects techniques
La satisfaction concernant les interfaces d’enregistrement (API REST, EPP, web) est très élevée, avec des scores compris entre 96 % et 100 %.
La gestion des infrastructures Afnic est bien notée, avec 99 % de satisfaction pour la fiabilité des données et les temps de réponse.
Sur les aspects relations clients et commerciales
Les échanges avec le service Relation clients de l’Afnic sont très bien perçus, avec 100 % de satisfaction pour la qualité des réponses et la compréhension des demandes.
De même, la gestion de la facturation est excellente, avec 100 % de satisfaction pour l’exactitude et l’accompagnement en cas de problème.
Pour conclure la synthèse de cette étude, nous donnons la parole à nos bureaux d’enregistrement :
La parole à nos bureaux d'enregistrement
L’Afnic est perçue comme un organisme « à qui on peut faire confiance » (100 %), « professionnel » (99 %), « au service de la solidarité numérique » (99 %), « performant » (98 %), et « à l’écoute » (97 %).
Merci !
Nous tenons à remercier l’ensemble de nos bureaux d’enregistrement accrédités et des répondants. Nous restons à votre écoute.
[1] Cette étude a été réalisée du 6 avril au 22 mai 2026 par MV2 Conseil.
[2] Le taux de recommandation (ou Net Promoter Score ou NPS) mesure la probabilité qu’un client recommande une entreprise, une association, une marque, un produit ou un service à son entourage.
À propos de l'Afnic
L’Afnic est l’Association Française pour le Nommage Internet en Coopération. Elle est l’office d’enregistrement désigné par l’État pour la gestion des noms de domaine en .fr. L’Afnic gère également les extensions ultramarines .gf (Guyane française), .gp (Guadeloupe), .mq (Martinique), .pm (Saint-Pierre et Miquelon), .re (Île de la Réunion), .tf (Terres australes françaises), .wf (Wallis et Futuna) et .yt (Mayotte).
Outre la gestion des extensions françaises de l’internet, le rôle de l’Afnic s’inscrit dans une mission d’intérêt général plus large, qui consiste à contribuer au quotidien, grâce aux efforts de ses équipes et de ses membres, à un internet sûr et stable, ouvert aux innovations et où la communauté internet française joue un rôle de premier plan. Ainsi, l’Afnic, association à but non lucratif, s’engage à verser annuellement 11 % de son chiffre d’affaires lié aux activités du .fr à des actions d’intérêt général, en affectant notamment 1,3 million d’Euros minimum chaque année à la Fondation Afnic pour la Solidarité numérique.
L’Afnic est également l’opérateur technique de registre d’entreprises et collectivités ayant choisi d’avoir leur propre extension, telle que .paris, .bzh, .alsace, .corsica, .mma, .ovh, .leclerc ou .sncf.
Fondée en 1997 et basée à Saint-Quentin-en-Yvelines, l’Afnic compte aujourd’hui 100 collaborateurs.
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