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L’Afnic plus que jamais plébiscitée pour sa gestion du .fr et la qualité de ses services

20 mars 2017

L’Afnic révèle les excellents résultats de son enquête clients 2016 sur la qualité de ses services, réalisée cette année en partenariat avec l’institut People Vox.

Plus de 100 bureaux d’enregistrement ont participé à cette édition et expriment un niveau global de satisfaction en hausse à 98 % (contre 96 % pour l’année 2015).

Ils plébiscitent le professionnalisme de l’Afnic à 99%, sa performance à 97% (en hausse de 3 points par rapport à 2015) et déclarent lui faire confiance à 98%.

La gestion des noms de domaines et les infrastructures de l’Afnic, le suivi de compte et la gestion administrative figurent parmi les points forts avec des taux de satisfaction supérieurs à 95%.

Les bureaux d’enregistrement apprécient particulièrement la qualité du relationnel de l’association, notamment le niveau des réponses apportées par les chargés de clientèle, son support technique et ses procédures de gestion des litiges.

Le lancement en 2016 de la publication de ses données en open data et de groupes de travail opérationnels pour associer les membres de l’association aux évolutions de ses produits et services ont été salués.

Parmi les points d’amélioration, les bureaux d’enregistrement souhaitent que l’Afnic renforce sa communication opérationnelle sur les réseaux sociaux même si la satisfaction globale sur sa communication est supérieure à 85%.

Ils souhaitent également une amélioration du dispositif de promotion du .fr que l’Afnic mène conjointement avec eux, ainsi que du délai de traitement des demandes faites par e-mail.

L’Afnic remercie chaleureusement les bureaux d’enregistrement qui ont participé à cette enquête.

 

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A propos de l'AFNIC

Créée en 1997, l’Afnic (Association Française pour le Nommage Internet en Coopération), est une association à but non lucratif. Désignée par l'État pour gérer les noms de domaine en .fr, elle en assure la promotion auprès des entrepreneurs et des particuliers. Gestionnaire historique avec plus de 3 millions de noms de domaine en .fr à ce jour, elle se positionne également comme fournisseur de solutions techniques et de services de registre : elle accompagne ainsi 14 projets de nouveaux domaines Internet de premier niveau dont le .paris et le .bzh. L’Afnic est implantée à Saint-Quentin en Yvelines : 80 personnes travaillent ainsi à ce bien commun qu’est l’Internet français.