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[Video] Dans les coulisses du Service Client Afnic

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Le 16/07/12

Au travers de cette vidéo, vous découvrirez les moyens disponibles pour assister utilisateurs et clients de l’Afnic sur toutes les questions  et préoccupations liées aux noms de domaine. Responsable du Service Client – Emilie Turbat -, détaille la composition des deux entités :

  • Le support client : il a pour mission de renseigner les titulaires de noms de domaine, bureaux d’enregistrement, agences  Web, les conseils en propriété intellectuelle… sur les problématiques techniques ou liées à la  gestion des noms de domaine.

  • Les chargés de clientèles : au nombre de 4, ils  assistent au quotidien les bureaux d’enregistrement dans la gestion de leurs comptes-clients et dans leurs opérations de noms de domaine. Récemment créée, cette équipe sensibilise le plus en amont possible les bureaux d’enregistrement à tous changements et nouveautés, à l’instar par exemple de l’ouverture à l’Europe du.fr, de l’ouverture des IDNs ou de l’accréditation…

 

 

 

Pour voir la vidéo « Dans les coulisses du Service Client Afnic » cliquez ici

video Service clients Afnic

A propos de l'Afnic

L’Afnic est l’Association Française pour le Nommage Internet en Coopération. Elle est l’office d’enregistrement désigné par l’État pour la gestion des noms de domaine en .fr. L’Afnic gère également les extensions ultramarines .re (Île de la Réunion), .pm (Saint-Pierre et Miquelon), .tf (Terres australes et antarctiques Françaises), .wf (Wallis et Futuna) et .yt (Mayotte).

Outre la gestion des extensions françaises de l’internet, le rôle de l’Afnic s’inscrit dans une mission d’intérêt général plus large, qui consiste à contribuer au quotidien, grâce aux efforts de ses équipes et de ses membres, à un internet sûr et stable, ouvert aux innovations et où la communauté internet française joue un rôle de premier plan. Ainsi, l’Afnic, association à but non lucratif, reverse 90 % de ses bénéfices à sa Fondation pour la solidarité numérique. L’Afnic est également l’opérateur technique de registre d’entreprises et collectivités ayant choisi d’avoir leur propre extension, telle que .paris, .bzh, .alsace, .corsica, .mma, .ovh, .leclerc ou .sncf.

Fondée en 1997 et basée à Saint-Quentin-en-Yvelines, l’Afnic compte aujourd’hui 80 collaborateurs.